VPN 无法连接或打不开网页？按症状逐一解决

VPN 连不上，或者连上了却打不开网页时，第一步不该是重装应用。Bebra 中的大多数错误都附有提示，列出了该采取的步骤，其余问题也只需几项快速检查。下面按症状分组，找到您遇到的那一种，从上往下逐项排查。

先看应用怎么说

如果 VPN 连不上，Bebra 往往能告诉您原因。错误信息下方有一个“如何修复？”按钮。它会打开一个窗口，描述问题并列出针对这个错误的步骤。有些步骤自带按钮，比如“查找可用服务器”“授予权限”或“重新安装服务”。

窗口底部会显示“没有帮助？请联系客服：”，后面是您的 ID 和错误代码。如果最后要联系客服，请给这个窗口截个图，这样定位问题会容易得多。

关闭 VPN 检查网络

轻点屏幕底部的“断开”，然后在浏览器里打开任意网站。如果不开 VPN 也什么都打不开，问题出在您的网络，而不是应用。请重启路由器，或者把 Wi-Fi 换成手机流量，反过来也一样。

如果不开 VPN 一切正常，开了就不行，可以对比两个网络。如果 VPN 用手机流量能连上，用家里的 Wi-Fi 却不行，说明是运营商那边或您的路由器在从中作梗。下面几节能帮上忙，联系客服时也最好说明是哪个网络有问题。

无论是手机还是电脑，也请检查日期和时间。安全连接会根据当前时间校验证书，时钟偏差太大，连接就可能建立不起来。请开启自动设置时间。

某个国家连不上

轻点国家方块会立即开始连接。如果出现的不是“已连接到”这一行，而是错误提示，请看它的标题。

“服务器不可用”

即使网络正常，您选的服务器也可能被封锁或暂时无法访问。请轻点另一个国家的方块，因为问题可能只出在这一台服务器上。如果您就需要这个国家，请直接在该窗口中轻点“查找可用服务器”（“账户” → “设置”中也有同样的按钮）。应用会重新测试线路、获取新的 IP 地址，最后才会开启多跳，让流量经过第三国的一台中转服务器。搜索最多需要两分钟。

“位置暂时不可用”

服务可以访问，但这个位置目前没有响应。请换一个国家，或者稍后再试。如果所有国家都连不上，很可能是在维护，应用会建议等待 10–15 分钟。您可以在“关于”标签页查看服务状态，正常时显示“All systems are operational”。

少数位置只有一条线路可用。如果这条线路断了，应用会告诉您，并且不会切换到其他线路，所以请稍等一会儿，或者选择别的国家。

已连接，但网页打不开

如果出现“连接不佳”提示，请轻点其中的“解决问题”。应用会提供同样的查找可用服务器功能。

有时应用会直接告诉您，通过这台服务器无法连接互联网。这通常意味着服务器的 IP 地址在您的网络中被封锁了。请尝试换个国家、使用多跳，或者使用“设置”中“替换服务器”区块里的同名按钮。它会一次性更换所有位置的 IP 地址，之后您可能需要在其他设备上重新连接 VPN。为什么连接在一个网络中能通、在另一个网络中却不行，我们在关于 VPN 协议和 VLESS 的文章中讲过。

某个网站或应用打不开

如果除了某一个服务外其他都正常，这个服务可能拒绝来自 VPN 地址的访问。您可以让这类服务绕过 VPN。轻点主界面上的“隧道”，打开分割隧道。

• “手动”。逐行输入域名或 IP 地址，发往它们的流量就会绕过 VPN。
• “绕过 VPN 的应用”。在 Android 上，可以用同一窗口中的“选择应用”按钮排除整个应用。

新模式在重新连接 VPN 后生效。有些服务能察觉到设备上正在运行 VPN，这时唯一的办法就是暂时关闭 VPN。另外，如果开启了 Android 的“屏蔽未使用 VPN 的连接”选项，被排除的应用和网站将无法联网。应用会就此提醒您。

VPN 总是自动断开

Android 可能会为了省电在后台关闭 VPN。如果您在“账户” → “设置”中看到“电池节能”区块，请轻点其中的“添加到例外”，让应用不受电池优化限制。

同一设备上的另一个 VPN 也可能导致这种情况。系统不允许两个 VPN 应用同时运行。在 Android 上，打开“设置” → “网络和互联网” → “VPN”，检查是否有其他应用开启了“始终开启的 VPN”。在 iPhone 上，VPN 配置文件列在“设置” → “通用” → “VPN 与设备管理”中。

电脑上的错误

Windows

“需要管理员权限”窗口表示应用没有所需的权限。请关闭 Bebra，右键点击它的图标，选择“以管理员身份运行”。首次安装后，有时需要重启电脑，权限才会生效。

在“Windows 配置问题”窗口中，先试试“重新安装服务”按钮。如果没用，请暂时关闭杀毒软件，或者把应用的文件夹加入它的排除项。然后用新版本覆盖安装当前版本，并重启电脑。

Mac

首次连接时，macOS 会询问是否添加 VPN 配置。请点击“允许”。如果之前拒绝过，请打开“系统设置” → “VPN”，移除该配置后重新连接。如果应用要求您允许它的 VPN 系统扩展，请点击提示中的“打开设置”，然后在“系统设置”中允许该扩展。

Linux

适用于 Ubuntu 和 Debian 的 .deb 安装包依赖 NetworkManager。如果应用报告“VPN 服务问题”，请确认该服务已安装并在运行，并在 NetworkManager 中关闭其他所有 VPN 连接。

账户和订阅

• “订阅已过期”。轻点同一窗口中的“续订”。应用设置会保持不变。
• “您已退出登录”。轻点“重新登录”，并使用之前的登录方式。
• “登录失败”。核对电子邮件里或屏幕上的验证码。如果收不到验证码，请换一种方式登录。
• 验证码发不出去。在登录界面轻点“镜像设置”，然后选择“自动选择镜像”。如果您已经登录，同样的选项在“设置”的“镜像”区块中。如果还是不行，请向客服索取镜像地址，并通过“手动输入镜像”填入。

什么都不管用时

Bebra 的客服全天 24 小时在线。主界面上的“支持”按钮会打开聊天，您也可以在 Telegram 上联系 @bebravpn，或者发邮件至 [email protected]。请附上“如何修复？”窗口的截图（含您的 ID 和错误代码），并说明您的设备和所用的网络。只有在客服人员要求时，才轻点“分享诊断数据”。发送后，应用会显示一个代码，请把它转告客服。