VPN не підключається або не відкриває сайти? Розбираємо за симптомами

Коли VPN не підключається або підключається, а сторінки не завантажуються, не поспішайте перевстановлювати застосунок. Більшість помилок у Bebra мають підказку з переліком дій, а решта зводиться до кількох швидких перевірок. Нижче вони згруповані за симптомами, тож знайдіть свій і пройдіть кроки згори донизу.

Прочитайте, що повідомляє застосунок

Якщо не працює VPN, Bebra часто може підказати чому. Під повідомленням про помилку є кнопка «Як виправити?». Вона відкриває вікно з описом проблеми й кроками саме для цієї помилки. Деякі кроки мають власну кнопку, наприклад «Знайти робочий сервер», «Надати дозвіл» або «Перевстановити службу».

Унизу вікна є рядок «Не допомогло? Напишіть у підтримку:», а за ним ваш ID і код помилки. Якщо доведеться писати в підтримку, зробіть знімок екрана цього вікна. З ним причину знайти набагато простіше.

Перевірте інтернет без VPN

Натисніть «Відключитися» внизу екрана й відкрийте в браузері будь-який сайт. Якщо і без VPN нічого не завантажується, проблема в мережі, а не в застосунку. Перезавантажте роутер або спробуйте мобільний інтернет замість Wi-Fi чи навпаки.

Якщо без VPN усе працює, а з ним ні, порівняйте дві мережі. Коли VPN підключається через мобільний інтернет, але не через домашній Wi-Fi, заважає щось у провайдера або в роутері. Допоможуть наступні розділи, а підтримці варто сказати, з якою мережею проблеми.

На будь-якому пристрої, телефоні чи комп’ютері, перевірте також дату й час. Захищені з’єднання звіряють сертифікати з поточним часом, тож якщо годинник сильно відстає чи поспішає, з’єднання може не встановитися. Увімкніть автоматичне налаштування часу.

Країна не підключається

Натискання на плитку країни одразу запускає підключення. Якщо замість рядка «Підключено до» з’явилася помилка, подивіться на її заголовок.

«Сервер недоступний»

Вибраний сервер може бути заблокований або тимчасово недосяжний, хоча інтернет у вас працює. Натисніть на плитку іншої країни, бо проблема може стосуватися лише цього одного сервера. Якщо потрібна саме ця країна, натисніть «Знайти робочий сервер» прямо в цьому вікні (та сама кнопка є в розділі «Акаунт» → «Налаштування»). Застосунок заново перевірить маршрути, отримає нові IP-адреси, а в крайньому разі ввімкне мультихоп і спрямує трафік через проміжний сервер у третій країні. Пошук триває до двох хвилин.

«Локація тимчасово недоступна»

Сервіс доступний, але ця локація зараз не відповідає. Виберіть іншу країну або спробуйте трохи пізніше. Якщо не підключається жодна країна, ймовірно, тривають технічні роботи, і застосунок радить зачекати 10–15 хвилин. Стан сервісу можна перевірити на вкладці «Інформація», де зазвичай написано «Усі системи працюють штатно».

Кілька локацій працюють лише через один маршрут. Якщо він недоступний, застосунок про це повідомить і не перемикатиметься на інші маршрути, тож зачекайте трохи або виберіть іншу країну.

Підключено, але сторінки не завантажуються

Якщо з’явився банер «Поганий звʼязок», натисніть у ньому «Виправити». Застосунок запропонує той самий пошук робочого сервера.

Іноді застосунок прямо повідомляє, що через цей сервер немає з’єднання з інтернетом. Зазвичай це означає, що IP-адресу сервера заблоковано у вашій мережі. Спробуйте іншу країну, мультихоп або кнопку «Замінити сервери» в блоці «Заміна серверів» у розділі «Налаштування». Вона змінює IP-адреси одразу в усіх локаціях, і після цього, можливо, доведеться перепідключити VPN на інших ваших пристроях. Чому з’єднання проходить в одній мережі й не проходить в іншій, ми розповідали в статтях про протоколи VPN і VLESS.

Не відкривається один сайт чи застосунок

Якщо працює все, крім одного сервісу, можливо, він не пускає відвідувачів з адрес VPN. Такий сервіс можна пустити в обхід VPN. Натисніть «Тунель» на головному екрані, щоб відкрити розділене тунелювання.

• «Вручну». Впишіть домен або IP-адресу, по одному в рядку, і трафік до них ітиме в обхід VPN.
• «Застосунки в обхід VPN». На Android можна виключити цілий застосунок кнопкою «Вибрати застосунки» в тому самому вікні.

Новий режим починає діяти після перепідключення VPN. Деякі сервіси помічають сам факт, що на пристрої працює VPN, і тоді допоможе лише вимкнути його на якийсь час. А якщо в Android увімкнено параметр «Блокувати з’єднання без VPN», виключені застосунки й сайти залишаться без інтернету. Застосунок про це попереджає.

VPN постійно вимикається

Android може вимикати VPN у фоні, щоб заощадити заряд. Якщо в розділі «Акаунт» → «Налаштування» є блок «Заощадження акумулятора», натисніть у ньому «Додати до винятків» і дозвольте застосунку ігнорувати оптимізацію акумулятора.

Причиною може бути й інший VPN на тому самому пристрої. Система не дозволяє двом VPN-застосункам працювати одночасно. На Android відкрийте «Налаштування» → «Мережа й Інтернет» → «VPN» і перевірте, чи не ввімкнено в іншого застосунку «Always-on VPN». На iPhone VPN-профілі зібрано в розділі «Параметри» → «Загальні» → «VPN і керування пристроями».

Помилки на комп’ютері

Windows

Вікно «Потрібні права адміністратора» означає, що застосунку бракує прав. Закрийте Bebra, клацніть правою кнопкою миші на значку застосунку й виберіть «Запуск від імені адміністратора». Після першого встановлення іноді треба перезавантажити комп’ютер, щоб права набули чинності.

У вікні «Проблема з налаштуванням Windows» почніть із кнопки «Перевстановити службу». Якщо не допоможе, тимчасово вимкніть антивірус або додайте папку застосунку до його винятків. Потім встановіть свіжу версію поверх поточної й перезавантажте комп’ютер.

Mac

Під час першого підключення macOS запитує, чи додати конфігурацію VPN. Натисніть «Дозволити». Якщо ви раніше відмовилися, відкрийте «Системні параметри» → «VPN», видаліть конфігурацію й підключіться знову. Якщо застосунок просить дозволити його системне розширення VPN, натисніть «Відкрити Налаштування» в його підказці й дозвольте розширення в «Системних параметрах».

Linux

Пакет .deb для Ubuntu і Debian працює через NetworkManager. Якщо застосунок повідомляє «Проблема зі службою VPN», переконайтеся, що службу встановлено й запущено, і вимкніть інші VPN-підключення в NetworkManager.

Акаунт і підписка

• «Підписку завершено». Натисніть «Поновити підписку» в тому самому вікні. Налаштування застосунку збережуться.
• «Ви вийшли з акаунта». Натисніть «Увійти знову» й скористайтеся тим самим способом входу, що й раніше.
• «Не вдалося увійти». Перевірте код із листа чи з екрана, а якщо код не приходить, спробуйте інший спосіб входу.
• Код не надсилається. На екрані входу натисніть «Налаштування дзеркала», а потім «Автопідбір дзеркала». Якщо ви вже ввійшли, те саме є в блоці «Дзеркало» в розділі «Налаштування». Якщо це не допоможе, попросіть адресу дзеркала в підтримці й введіть її через «Ручне введення дзеркала».

Коли нічого не допомагає

Служба підтримки Bebra працює цілодобово. Кнопка «Підтримка» на головному екрані відкриває чат, а ще можна написати @bebravpn у Telegram або на [email protected]. Додайте знімок вікна «Як виправити?» з вашим ID і кодом помилки та вкажіть свій пристрій і мережу, до якої ви підключені. Натискайте «Поділитися діагностикою», лише коли про це попросить співробітник підтримки. Після надсилання застосунок покаже код, який треба передати йому.